Abstract :
[en] This paper examines the actual results of ICT projects in relation to their potentialities in modernizing procedures in African Customs. It reports a qualitative research, based on a single case study, conducted transversely, on the implementation in the Ivorian Customs, of an Internet-based system for risks analysis and management. In the light of the Actor Network Theory, the process is analyzed according to the power games of the concrete action system. Research shows that without adequate management model, the application is installed and is working; but it failed to transform the practices. For best results, the research recommends a polyphonic management capable of handling the implications of links between ICT, operational management system, management control system and organizational change.
[fr] Ce papier examine les résultats effectifs des projets TIC par rapport à leurs objectifs de modernisation des procédures dans les Douanes africaines. Il rend compte d’une recherche qualitative, reposant sur une étude de cas unique, menée de façon transversale, portant sur la mise en œuvre dans les Douanes ivoiriennes, d’une application basée sur Internet, visant l’automatisation de la procédure d’élaboration du procès verbal de contentieux douanier. A la lumière de la Théorie de l’Acteur Réseau, le processus est analysé suivant les jeux de pouvoir du système d’action concret. La recherche révèle qu’à défaut d’un modèle de gestion adéquat, l’application est installée et fonctionne ; mais, elle n’a pas réussi à transformer les pratiques. Pour de meilleurs résultats, la recherche recommande un management polyphonique capable de traiter les implications du croisement entre TIC, système de gestion opérationnelle, système de contrôle de gestion et changement organisationnel.
Research center :
Laboratoire d'Etudes sur les Nouvelles Technologies de l'Information, la Communication, l'Innovation et le Changement - LENTIC
