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La quantité contre la qualité? Les professionnels de l'emploi entre "esprit gestionnaire" et relation de service
Remy, Céline; Lavitry, Lynda
2017In Revue Française de Socio-Economie, 19, p. 69-88
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Keywords :
Service public de l’emploi; rendement statistique; indicateurs de performance; relation de service; instrumentalisation
Abstract :
[fr] L’article explore les liens et les zones de tension entre les politiques de mesure de la performance et la qualité de l’accompagnement à l’emploi telle qu’elle est définie dans les pratiques et discours des agents et prestataires des services publics de l’emploi en France et en Belgique francophone. L’objectif est de démontrer que le pilotage du travail des intermédiaires de l’emploi par les indicateurs de mesure donne lieu à des pratiques, parfois clandestines, de mise en conformité avec le rendement statistique de leur activité. Mais parallèlement, les excès d’une quantification perçue comme abusive ou dangereuse pour leur ethos professionnel poussent une partie d’entre eux à agir en contradiction avec ces principes gestionnaires et ce, au nom de l’intérêt du demandeur d’emploi et de la prise en compte de la qualité des emplois, tendances que l’on décèle dans les deux pays étudiés.
Disciplines :
Sociology & social sciences
Author, co-author :
Remy, Céline ;  Université de Liège > Faculté des sciences sociales > Sociologie de l'action publique et des problèmes du travail
Lavitry, Lynda
Language :
French
Title :
La quantité contre la qualité? Les professionnels de l'emploi entre "esprit gestionnaire" et relation de service
Alternative titles :
[en] Quality or quantity? Employment professionals caught between “management spirit” and service user relationships
Publication date :
06 December 2017
Journal title :
Revue Française de Socio-Economie
ISSN :
1966-6608
eISSN :
2104-3833
Publisher :
La Découverte, Paris, France
Special issue title :
Quantifier les qualités
Volume :
19
Pages :
69-88
Peer reviewed :
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Available on ORBi :
since 23 December 2016

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