Reference : De la quantité de demandeurs d’emploi à la qualité de l’accompagnement. Des professio...
Scientific journals : Article
Social & behavioral sciences, psychology : Sociology & social sciences
http://hdl.handle.net/2268/204697
De la quantité de demandeurs d’emploi à la qualité de l’accompagnement. Des professionnels entre « esprit gestionnaire » et relation de service
French
[en] From the amount of job-seekers to the quality of support. Professionals between "management spirit" and service relationship
Remy, Céline mailto [Université de Liège > Faculté des sciences sociales > Sociologie de l'action publique et des problèmes du travail >]
Lavitry, Lynda []
In press
Revue Française de Socio-Economie
La Découverte
Yes (verified by ORBi)
International
1966-6608
2104-3833
Paris
France
[fr] Service public de l’emploi ; rendement statistique ; indicateurs de performance ; relation de service ; instrumentalisation
[fr] L’article explore les liens et les zones de tension entre les politiques de mesure de la performance et la qualité de l’accompagnement à l’emploi telle qu’elle est définie dans les pratiques et discours des agents et prestataires des services publics de l’emploi en France et en Belgique francophone. L’objectif est de démontrer que le pilotage du travail des intermédiaires de l’emploi par les indicateurs de mesure donne lieu à des pratiques, parfois clandestines, de mise en conformité avec le rendement statistique de leur activité. Mais parallèlement, les excès d’une quantification perçue comme abusive ou dangereuse pour leur ethos professionnel poussent une partie d’entre eux à agir en contradiction avec ces principes gestionnaires et ce, au nom de l’intérêt du demandeur d’emploi et de la prise en compte de la qualité des emplois, tendances que l’on décèle dans les deux pays étudiés.
http://hdl.handle.net/2268/204697

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