Reference : E-service quality expectations: a case study

	Document type :	Scientific journals : Article
	Discipline(s) :	Business & economic sciences : Marketing
	To cite this reference:	http://hdl.handle.net/2268/1284

Title :	E-service quality expectations: a case study
Language :	English
Author, co-author :	Van Riel, Allard [Université de Liège - ULg > HEC - Ecole de gestion de l'ULg > Stratégie et déploiement de projets innovants >]
	Semeijn, Janjaap [Open Universiteit Nederland]
	Janssen, Wendy [Universiteit Maastricht]
Publication date :	2003
Journal title :	Total Quality Management & Business Excellence
Publisher :	Routledge
Volume :	14
Issue/season :	4
Pages :	437-450
Audience :	International
ISSN :	1478-3363
Keywords :	[en] Services ; e-services ; Zone of tolerance
Research units :	INNOV
Target :	Researchers ; Professionals ; Students
Permalink :	http://hdl.handle.net/2268/1284

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