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Peer Reviewed
See detailMindfulness in Cyber-Security: The Case of a Government Agency
Tapanainen, Tommi ULg; Lisein, Olivier ULg

Conference (2017, June)

Cyber-security requires not only technical preparations but also organizational practices that reduce the likelihood and severity of damage to the organization. Although user compliance to security ... [more ▼]

Cyber-security requires not only technical preparations but also organizational practices that reduce the likelihood and severity of damage to the organization. Although user compliance to security policies has been examined in prior literature, user behaviour is only one facet of an organization’s cyber-security; the actions of the IT staff, crisis team, and the management are just as critical. Consequently, organizational practices in cyber-security are not understood very well. To address this gap, this research applied the concept of mindfulness, which has recently received attention also in the IT field. We collected data from a revelatory case – that of a government agency that was targeted by a large-scale cyber-attack – and applied the concept of mindfulness in analyzing the data. Our analysis uncovered a number of mindful practices related to cyber-security. These practices can serve as a building block to theorize on the activities to be taken by IT workers in promoting cyber-security. Our paper also suggests avenues for further research in the emerging topic, for instance, through the concept of cyber-security capability. [less ▲]

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See detailL'intrapreneuriat, vecteur de nouvelles formes de collaborations ?
Lisein, Olivier ULg

Conference (2017, May)

Intervention sur les enjeux, les challenges et les bénéfices potentiels de l'intrapreneuriat comme vecteur d'innovations et de collaborations pour et au sein des entreprises. Intervention réalisée lors de ... [more ▼]

Intervention sur les enjeux, les challenges et les bénéfices potentiels de l'intrapreneuriat comme vecteur d'innovations et de collaborations pour et au sein des entreprises. Intervention réalisée lors de la table ronde "Interview d’experts: Les nouvelles pratiques de management dans l’entreprise collaborative" dont le fil conducteur est résumé comme suit : "Face à un marché en pleine mutation, nous verrons lors de cette table ronde quelles actions de management les entreprises mettent en place pour valoriser les individus et développer leurs compétences, mais aussi pérenniser une relation empreinte d’autonomie". [less ▲]

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See detailGérer le changement: une dynamique multidimensionnelle et participative
Lisein, Olivier ULg

Scientific conference (2017, May)

Detailed reference viewed: 42 (2 ULg)
Peer Reviewed
See detailIT Manager Crisis Leadership: Do Prescriptions Given for General Management Apply?
Tapanainen, Tommi ULg; Hosoya, Ryuichi; Kamioka, Taro et al

Conference (2016, October)

Earthquakes are destructive events, but can also give opportunities for learning in crisis management for organizational information technology (IT) functions. In their role as stewards of company data ... [more ▼]

Earthquakes are destructive events, but can also give opportunities for learning in crisis management for organizational information technology (IT) functions. In their role as stewards of company data and IT, it is important that IT managers participate in company crisis management activities. However, the role of IT managers in crisis management is not well understood. This paper addresses IT manager actions during the crisis response effort, when appropriate actions need to be taken at short notice. Recognizing that few guidelines exist for IT manager leadership in these situations, we attempt to fit leadership recommendations intended for the general management to five cases of IT manager crisis response activity during earthquakes. We find that several recommendations from this set were relevant also for IT managers, showing that IT managers can learn from crisis response lessons derived from the general management. [less ▲]

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See detailManagement du Changement
Lisein, Olivier ULg

Learning material (2016)

Detailed reference viewed: 39 (6 ULg)
Peer Reviewed
See detailIT manager leadership during crisis situations: Lessons from real-life crisis management in IT functions during natural disasters
Tapanainen, Tommi ULg; Lisein, Olivier ULg

Poster (2016, May)

The role of information technology (IT) managers in crisis response activities is not yet well understood. Often, attention focuses excessively on crisis preparation, also called business continuity ... [more ▼]

The role of information technology (IT) managers in crisis response activities is not yet well understood. Often, attention focuses excessively on crisis preparation, also called business continuity planning, with little consideration of IT manager leadership in crisis response. However, we have a better understanding of leadership in crisis response based on the actions of general management, particularly that of public and political leaders. Could IT managers learn something from recommendations already given to the general management? This research draws on recommendations given to the general management and examines their applicability for IT managers using data from 6 cases of crisis response from Japan and Taiwan. [less ▲]

Detailed reference viewed: 34 (6 ULg)
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Peer Reviewed
See detailFavoriser l'émergence d'innovations institutionnelles dans la gouvernance des universités du Moyen-Orient: retour sur notre rôle de chercheur-intervenant dans un projet de collaboration internationale
Lisein, Olivier ULg; Pichault, François ULg

Conference (2015, June)

Cette communication revient sur un projet de recherche-action – visant à mettre en œuvre de nouveaux modes de gouvernance au sein de cinq universités d’Afrique méditerranéenne et du Moyen-Orient – que ... [more ▼]

Cette communication revient sur un projet de recherche-action – visant à mettre en œuvre de nouveaux modes de gouvernance au sein de cinq universités d’Afrique méditerranéenne et du Moyen-Orient – que nous avons géré pendant trois ans. A partir des enseignements que nous avons retirés de nos responsabilités dans ce projet collaboratif, nous proposons un regard réflexif sur notre position et notre rôle de chercheurs-intervenants invités à gérer un projet de recherche-action dans des contextes culturels auxquels nous n’étions pas habitués, avec des méthodologies implicatives pas nécessairement partagées par toutes les parties. Nous élaborons sur cette base différentes pistes d’explication potentielle aux difficultés méthodologiques que nous avons rencontrées et aux résultats contrastés que nous avons atteints. [less ▲]

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Peer Reviewed
See detailGouvernance des pôles de compétitivité: des dynamiques de tercéisation multi-niveaux, gage du respect de l’intérêt collectif ?
Lisein, Olivier ULg; Rondeaux, Giseline ULg

Conference (2014, November)

Le développement et l’importance sans cesse croissants des pôles de compétitivité dans notre économie contemporaine suscitent un intérêt certain au sein du milieu académique, où les chercheurs abordent ... [more ▼]

Le développement et l’importance sans cesse croissants des pôles de compétitivité dans notre économie contemporaine suscitent un intérêt certain au sein du milieu académique, où les chercheurs abordent les enjeux que représente cette nouvelle forme de regroupement territorialisé d’organisations sous des angles d’analyse divers. En particulier, la gouvernance de ce type de réseaux d’innovation réunissant des catégories d’acteurs hétérogènes, les formes qu’elle est concrètement susceptible de prendre dans les faits, les dynamiques qu’elle engendre en termes de synergies collaboratives et de performances des partenariats constituent des champs de recherche en pleine émergence, renforcés par la pression des pouvoirs publics qui attendent des pôles de compétitivité qu’ils gèrent au mieux les ressources financières qui leur sont octroyées et veillent à rentabiliser celles-ci dans l’intérêt de la collectivité. C’est dans ce cadre que s’inscrit notre contribution, laquelle entend plus particulièrement interroger plus en avant cette question de la gouvernance des pôles de compétitivité et tenter de cerner de façon plus précise les pratiques managériales à l’œuvre dans ce type de structure collaborative. En dépassant le stade d’une gouvernance du réseau et d’un management des activités placés sous la seule responsabilité des "porteurs de projets", nous nous intéressons aux efforts que consentent les parties prenantes – internes et externes – des pôles de compétitivité pour arriver à la satisfaction conjointe de leurs intérêts respectifs. En ce sens, nous questionnons l’éventuel "déplacement identitaire" et les "concessions partenariales" potentielles que seraient amenés à opérer certains acteurs – partenaires actifs au sein des réseaux d’innovation et/ou institutions extérieures moins directement impliquées dans la vie de ces réseaux collaboratifs – pour favoriser le succès des pôles de compétitivité et des projets qui y sont développés. Renvoyant à l’idée de "dynamique de tercéisation", qui illustre le processus de réflexivité qu’opèrent les acteurs pour concevoir et institutionnaliser de nouvelles pratiques collaboratives, ces enjeux sont étudiés au cours de notre propos à la lumière des enseignements tirés d’une recherche empirique menée au sein des pôles de compétitivité promus en Belgique dans le cadre du Plan Marshall, initiative mise en œuvre par le Gouvernement de la Région Wallonie-Bruxelles pour renforcer les processus d’innovation des entreprises et soutenir le développement économique de la Région. Les résultats en la matière sont contrastés : confrontés aux logiques d’actions différentes de partenaires issus d’autres "mondes", certains acteurs des pôles de compétitivité tendent effectivement à réaliser des "concessions identitaires" en vue d’arriver à la satisfaction conjointe des intérêts respectifs en présence ; d’autres acteurs au contraire restent davantage en retrait en termes de "dynamique de tercéisation", n’entrant que partiellement dans un processus de réflexivité par rapport à leurs pratiques usuelles. Cette dualisation de comportements n’est pas sans répercussion potentielle sur l’atteinte des objectifs d’innovation et de respect de l’intérêt collectif inhérents aux pôles de compétitivité. [less ▲]

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See detailThe Art of the States. IT Governance and Organizational Performance in American State Governments.
Markus, M. Lynne; Bui, Quang Neo; Jacobson, D. Dax et al

Report (2014)

This report presents the results of a study of innovations in the organization and management of work activities. The research question addressed was whether and how administrative innovations contribute ... [more ▼]

This report presents the results of a study of innovations in the organization and management of work activities. The research question addressed was whether and how administrative innovations contribute to improving the performance of organizations, such as their efficiency and effectiveness and their ability to develop and deliver innovative products and services. More specifically, the study looked at the performance effects of innovations in the governance and management of information technology (IT) in the 50 American state governments. Governments everywhere are trying to improve efficiency and effectiveness, and IT is seen as a key factor in achieving that goal. But delivering IT projects and services in state government is an activity that has to be organized and managed efficiently and effectively in order for states to achieve the desired benefits of using IT. The study focused on how states currently govern IT, how and why they made changes in the way they govern IT, and the performance outcomes they achieved from changing their IT governance arrangements. Scientifically, the study aimed to test and extend current thinking about how, why, and how much administrative innovations, in general, and IT governance arrangements, in particular, can improve organizational performance. In order to make a strong test of current ideas, the study used different measurements and data collection procedures than prior studies and examined the research questions in the public sector context. By finding that some American state governments achieved IT-related performance improvements by changing their IT governance arrangements, this study increases confidence in the idea that administrative innovations are important to organizational success. The study also significantly extends current thinking about IT governance by sho wing that governance has two dimensions — 1) organizational structure and personnel management authority and 2) decision making influence — that can each affect organizational performance, but do not necessarily go together. This means that organizations may have more choices of how to design good IT governance than is typically thought. In addition to two familiar options (centralized and decentralized), the study explored the potential of two additional governance arrangements — 1) centralization-by-standardization and 2) decentralization-by-participation. Only the first of these additional alternatives (centralization-by-standardization) was observed in the 50 American states, raising the possibility that the second option (decentralization-by-participation) is an unexploited opportunity. Although future research will be necessary before confident recommendations for action can be made, the results of this research indicate that some states are already benefiting from adopting IT governance innovations, and that other states could possibly also do so. [less ▲]

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See detailOrganization and Human Resource Management
Lisein, Olivier ULg

Learning material (2014)

Aiming at giving the students an overview of the main "Organization and Human Resources Management" practices, issues, and challenges, the "Organization and Human Resources Management" e-book is divided ... [more ▼]

Aiming at giving the students an overview of the main "Organization and Human Resources Management" practices, issues, and challenges, the "Organization and Human Resources Management" e-book is divided into 4 main chapters: 1. "Understanding the diversity of organizations" 2. "From organizational configurations to HRM models" 3. "HRM policies: internal and external consistencies" 4. "HR Function and HR Department" This e-book contains several complementary resources that will help the students in their learning process: 1. The e-book first contains in-depth explanations of the main usual "Organization Theory" notions as well as of the main current "Human Resources Management" challenges and issues. These explanations are completed by several syntheses (tables, figures, graphics, etc.) throughout the theoretical developments. 2. Videos and Podcasts are also used to introduce the content of each chapter as well as to offer complementary explanations on some key theoretical issues and complex concepts. 3. As well, students will find articles and references at the end of each chapter. This "reading portfolio" offers the students the opportunity to complete their knowledge and to deepen their understanding of the main theoretical concepts, through additional and complementary points of views. 4. Finally, several video case studies are presented throughout the theoretical explanations. These video case studies are not only practical illustrations of the concepts but are also a great opportunity for the students to concretely check out their understanding of the main theoretical concepts through real case analyses. To do so, each video case study is introduced by questions that guide the students in their watching of the videos and in their analyses of the case studies. [less ▲]

Detailed reference viewed: 143 (35 ULg)
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Peer Reviewed
See detailInnovations in IT Organization Design: Is the Public Sector Really a Special Case?
Markus, M. Lynne; Jacobson, Dax D.; Lisein, Olivier ULg et al

E-print/Working paper (2013)

IT organization design, consisting of IT governance (decision rights) and IT organization structure, is believed to affect organizational performance. This paper describes the IT organization design ... [more ▼]

IT organization design, consisting of IT governance (decision rights) and IT organization structure, is believed to affect organizational performance. This paper describes the IT organization design choices of the 50 U.S. state governments. Significant movement toward greater centralization was observed (particularly for IT services). States appeared to have adopted IT organization design innovations previously pioneered in the private sector, contrary to conventional wisdom founded on well-documented differences between the two sectors. Two commonly used explanations of IT organization design choices were examined for their ability to account for the unexpected findings — contingency and institutional theories. Both explanations were partially successful in explaining the results, but further theoretical development is needed to integrate those theories and more empirical research is needed to advance the field’s knowledge of IT organization design. [less ▲]

Detailed reference viewed: 168 (20 ULg)
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Peer Reviewed
See detailIT Centralization and Enterprise-Wide IT Capabilities and Outcomes: A Public Sector Study
Markus, M. Lynne; Jacobson, Dax D.; Bui, Quang Neo et al

Conference (2013, June)

IT capabilities, including IT governance, are widely believed to affect the value organizations derive from IT. This paper focuses on what may be an important strategy for building enterprise-wide IT ... [more ▼]

IT capabilities, including IT governance, are widely believed to affect the value organizations derive from IT. This paper focuses on what may be an important strategy for building enterprise-wide IT capabilities in large decentralized organizations: undertaking an IT centralizing reorganization to concentrate authority for IT activities and decisions at the headquarters level of an enterprise. IT centralizing reorganizations are theorized to change an organization’s IT governance in ways that promote capability development and enable enterprise-wide IT initiatives such as IT consolidation and outsourcing. These ideas are explored through a multi-method study of US state governments. [less ▲]

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Peer Reviewed
See detailStimulants organisationnels et RH de l’intrapreneuriat. Analyse des enjeux en petites et moyennes entreprises
Lisein, Olivier ULg; De Zanet, Fabrice ULg

in Revue Française de Gestion (2013), 39(233), 141-160

Although the intrapreneurship is recognized as a potential vector for strategic innovation for businesses that are capable of taking advantage of it, the factors that might favor intrapreneurial behaviors ... [more ▼]

Although the intrapreneurship is recognized as a potential vector for strategic innovation for businesses that are capable of taking advantage of it, the factors that might favor intrapreneurial behaviors on the part of employees remain relatively unknown as of today, especially in SMEs. Our proposal is intended to be a response to this situation. Based on the results of an empirical research carried out in 12 SMEs, our article examines the effect of three key variables on the intrapreneurship stimulation: the organizational design, the managers’ leadership, and the HRM practices. [less ▲]

Detailed reference viewed: 397 (73 ULg)
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See detailDesign of the IT Management Arrangements in a Post-NPM Context: An Overview of the 50 US State Governments
Markus, M. Lynne; Bui, Quang Neo; Jacobson, Dax D. et al

Conference (2013, March)

A recurrent call for an increased use of information technology in the public administration has been made since the beginning of the “New Public Management” wave. It has been reinforced these last years ... [more ▼]

A recurrent call for an increased use of information technology in the public administration has been made since the beginning of the “New Public Management” wave. It has been reinforced these last years through the “digital-era governance” movement, emphasizing the important role that IT may have in the effective transformation of the public institutions and in the successful delivery of citizen-centered services. However, the success of e-government is proved not to be a direct effect of the increased use of IT, but to also depend on the organizational and institutional arrangements that governments enact for the management of their IT resources. In this context, our paper proposes to offer an updated view of the way US State Governments manage, organize, and govern their IT activities. To do so, we consider the possible interactions between two dimensions: 1) the organization of IT activities and 2) the control over decisions about IT activities (also known as governance). This analysis is made for each of two categories of IT activities: 1) IT projects (such as Enterprise Architecture implementation, website development, etc.) and 2) IT services (such as the operation of networks, the daily support services, etc.). Our empirical data indeed show that neither dimension alone provides a good characterization of governmental IT management arrangements. The latter requires an in-depth understanding of how US States appear to combine a centralization and/or a decentralization design of the organization and of the control of their IT activities. The findings that we develop through this contribution have the potential to enhance the general understanding of the barriers to, and enablers of, e-government success, and to put into perspective some insights of the new public management and digital-era governance movements concerning the use of IT in the public sector. [less ▲]

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See detailPolitique de communication d’un service de police modernisé: défis, enjeux et impacts sur l’identification organisationnelle des membres du personnel
Lisein, Olivier ULg; Rondeaux, Giseline ULg

Conference (2013, March)

Dans une société où les notions de marketing, d’image et de réputation sont devenues des impératifs pour toutes les organisations, quels que soient leur forme, leur statut et leurs activités, la parfaite ... [more ▼]

Dans une société où les notions de marketing, d’image et de réputation sont devenues des impératifs pour toutes les organisations, quels que soient leur forme, leur statut et leurs activités, la parfaite maitrise et la gestion efficiente des pratiques de communication externe sont devenues des enjeux fondamentaux. Nombreux sont ainsi les ouvrages qui s’intéressent à cette question et qui regorgent de « bonnes pratiques » à mettre en œuvre en la matière, même si certaines d’entre elles s’apparentent parfois à des raccourcis ne prenant en compte qu’une vision partielle de la problématique et de ses enjeux. Ainsi, la focalisation de plus en plus prononcée sur les impératifs de communication externe tend régulièrement à sous-estimer, voire à oublier deux conséquences clés des pratiques en question au niveau organisationnel : d’une part, les nécessaires articulation et cohérence entre la communication externe et la communication interne ; d’autre part, les « retombées » des actions de communication externe auprès du personnel, notamment en termes d’identification organisationnelle. Cheney et Christensen (2004) partagent cette opinion et plaident pour que chercheurs et praticiens cessent de concevoir la communication institutionnelle au travers de deux champs distincts et séparés : un qui serait tourné vers l’« extérieur » de l’organisation ; un autre focalisé vers l’« intérieur » et le personnel de l’institution. L’évolution de l’environnement sociétal, l’accroissement des politiques de communication ainsi que l’interdépendance qui existe entre l’image externe recherchée par l’organisation et le vécu interne des membres du personnel sont autant d’arguments que mettent en avant ces auteurs pour justifier les nécessaires cohérence et intégration des pratiques de communication. Un consensus semble d’ailleurs émerger depuis lors dans la littérature spécialisée sur la relation qui unit les pratiques de communication externe et interne (D’Almeida et Libaert, 2007 ; Devirieux, 2007), qui doivent désormais être vues comme deux composantes complémentaires d’une stratégie de communication globale et intégrée (Libaert, 2005 ; Boistel, 2007). Ceci est d’autant plus vrai que, comme le soulignent D’Almeida et Libaert (2007, p.13), « les publics auxquels les entreprises s’adressent sont de moins en moins étanches : il y a entre eux un nombre croissant d’interactions et de convergences. Un salarié est un vecteur de l’image de son entreprise, il est aussi un consommateur, un citoyen (…). Les messages développés auprès des différents publics doivent donc être cohérents et non pas contradictoires. La cohérence de la communication est donc une des conditions de sa crédibilité ». Le secteur public en général, et les services de police en particulier, n’échappent pas à cette tendance. Soumis à une pression médiatique de plus en plus forte (Jones, 2007) ainsi qu’à l’obligation de rendre des comptes à leurs stakeholders – autorités de tutelle, pouvoirs politiques, parquets, partenaires, citoyens, etc. – sur leurs activités et sur la « performance » des actions policières (Collier et al., 2004), dans la lignée des impératifs de transparence et d’ouverture des services publics voulus par le New Public Management (Gruening, 2001 ; Butterfield et al., 2005 ; Andersson et Tengblad, 2009), les services de police sont tenus de renforcer et de professionnaliser leur stratégie de communication, laquelle est par ailleurs d’une nature intrinsèquement hétérogène, complexe, et soumise à de multiples exigences (Lemieux, 2005 ; McGovern, 2005 ; Weitzer et Tush, 2005 ; Camerati, 2006 ; Gelders et al., 2007 ; Bradford et al., 2009). Les services de police sont ainsi invités à quitter les logiques de confidentialité et de discrétion qui leur sont souvent reprochées, à s’ouvrir davantage vers l’extérieur et à s’adapter aux impératifs de la société contemporaine en termes de communication. Les défis sont multiples : légitimer leur existence, expliquer leur raison d’être et leur logique d’action, justifier les actions entreprises, renforcer la confiance de la population ou encore favoriser les attitudes et les appréciations positives des citoyens à leur égard. Les bénéfices attendus de telles actions d’ouverture – notamment envers la presse et les médias – sont exposés dans la littérature spécialisée sur la communication policière (voir entre autres Motschall et Cao, 2002 ; Karchmer, 2002 ; Leishman et Mason, 2003 ; Jones, 2007), qui évoque entre autres une information et une couverture plus positives de la police et de ses actions, ce qui assurera à terme une meilleure image de celle-ci auprès de la population ainsi qu’une plus grande facilité à faire adhérer les citoyens à la réalisation des buts poursuivis par les services de police (Weitzer et Tuch, 2005 ; Bradford et al., 2009). Une stratégie de communication externe pertinente ne serait en outre pas sans conséquence au niveau interne. En effet, si la communication à destination des membres du personnel constitue un excellent moyen de faciliter l’identification organisationnelle de ceux-ci (Chreim, 2001) et d’ainsi favoriser une convergence entre les objectifs individuels et les buts organisationnels, la perception qu’a l’environnement extérieur du prestige de la fonction et de la légitimité de l’institution semble également jouer un rôle important en la matière. Mignonac et al. (2006) mettent ainsi en évidence les effets interactifs du prestige externe perçu et du besoin d’identification organisationnelle. C’est également le propos de Smidts et al. (2001), qui identifient une corrélation positive entre la communication interne, le prestige externe perçu par les membres de l’organisation et leur degré d’identification organisationnelle. Ce concept de « Perceived External Prestige », que Dutton et al. (1994) appellent également l’image externe construite, et qui peut être défini comme la perception des employés sur la manière dont le monde extérieur voit leur organisation (Bartels et al., 2007) ou comme « how an employee thinks outsiders view his or her organization » (Smidts et al., 2001, p.1052), est vu comme une donnée explicative de l’attachement que tout un chacun peut avoir à l’organisation qui l’emploie. Cette question a notamment fait l’objet de recherches ciblées au niveau des services de police et de l’identification des policiers à leur institution. Yim et Schafer (2009), par exemple, étudient la façon dont des policiers américains perçoivent l’image qu’ils donnent d’eux à la population et les retombées qui en résultent sur leur satisfaction au travail et sur leur attachement à l’institution policière. Partant des travaux antérieurs de Cao et al. (1998), de Fosam et al. (1998) et de Lim et al. (2000), ils posent l’hypothèse que « officers’perceived job image, that is, of how they think they are seen by the public, affects work-related attitudes, such as job satisfaction » (Yim et Schafer, 2009, p.19). Et ces auteurs de postuler par extension que ces résultats influent également sur l’efficacité des policiers et des services de police dans les missions qui leur sont attribuées. Les résultats de ces recherches laissent par conséquent sous-entendre l’importance du développement de stratégies de communication adaptées, tant leurs effets sont susceptibles de se faire ressentir directement – notamment au niveau externe, sur l’image et la légitimité de l’institution policière – mais aussi indirectement – en interne, à travers le processus d’identification organisationnelle des membres du personnel (Williams, 2002 ; Yim et Schafer, 2009). Cette approche ne donnera toutefois les effets attendus que si elle est développée et mise en œuvre en respectant les impératifs de cohérence susmentionnés. Des incohérences entre les actions de communication interne et externe, des incohérences entre les images projetées vers l’extérieur et les réalités vécues au quotidien en interne ou encore des incohérences entre les actions de communication et les pratiques effectives de management du personnel ne pourront en effet que se traduire par un manque de crédibilité des messages véhiculés et risquer d’engendrer un désabusement ou une perte de motivation de la part des salariés dans l’exercice de leur fonction (Dutton et Dukerich, 1991 ; Dutton et al., 1994 ; Smidts et al., 2001 ; Bartels et al., 2007). Tel est le contexte général de notre proposition de communication, où nous cherchons plus particulièrement à mettre ces tendances à l’épreuve des faits. Pour ce faire, nous nous appuyons sur les résultats d’une étude empirique qui nous a conduits à nous immerger pendant plus d’un an dans les services de la police fédérale belge et à y analyser les pratiques de communication à l’œuvre. Cette recherche était articulée autour de quatre axes de travail complémentaires : 1) une analyse de la littérature sur les pratiques de communication des services de police, leurs enjeux, leurs difficultés, et les solutions émergentes en la matière ; 2) une analyse de la vision qu’ont les membres de la police fédérale des pratiques de communication de l’institution (étude quantitative menée auprès d’un échantillon de 2000 personnes – 790 questionnaires valides reçus, soit un taux de réponse de 39,5%) ; 3) une analyse des pratiques de communication externe, appréhendée à partir de la perception qu’en ont trois types de partenaires usuels des services de police : les autorités de tutelle et les pouvoirs publics, les autorités judiciaires ainsi que les médias et les journalistes de presse (étude qualitative menée sous la forme d’entretiens semi-directifs auprès de 10 représentants d’autorités institutionnelles et 17 journalistes de presse, tous médias confondus) ; 4) une analyse transversale de nos résultats nous ayant conduits à l’élaboration de différentes recommandations en matière de communication, adaptées selon différents facteurs contextuels et intégrées dans une approche managériale réfléchie en ce sens. Ces résultats, issus d’une double démarche de recherche qualitative et quantitative, seront mobilisés dans le cadre de notre contribution pour souligner les impératifs de cohérence et d’articulation des pratiques de communication interne et externe. Au travers de l’analyse croisée de la perception qu’ont les différentes parties prenantes internes et externes de la police fédérale des pratiques de communication de l’institution, nous mettrons en évidence les distorsions auxquelles les incohérences relevées conduisent et les impacts que ce défaut d’articulation communication interne – communication externe présente en termes de crédibilité des messages, d’identification organisationnelle et de gestion du personnel. Données empiriques à l’appui, nous mettrons en exergue l’importance de développer une politique de communication qui soit intégrée et réfléchie de manière globale. Nous soulignerons également le nécessaire équilibre à trouver dans les pratiques de communication, afin d’éviter de porter l’accent sur l’une des deux sphères (interne ou externe) au détriment de l’autre. Un déséquilibre dans les pratiques de communication et/ou une articulation insuffisante entre les deux sphères conduira en effet vraisemblablement l’organisation à différentes formes de dysfonctionnements, que nous qualifions respectivement au travers des vocables de « narcissisme », « hyper-marketing » et « cacophonie ». Nous dégagerons finalement sur cette base quelques principes cruciaux en matière de communication institutionnelle et de gestion des ressources humaines, nous amenant à proposer des pistes de réflexion tournées vers la mise en œuvre d’une stratégie de communication intégrée et polyphonique. [less ▲]

Detailed reference viewed: 1081 (67 ULg)
See detailPerformance Effects of Administrative Innovations in US State Governments: A Preliminary Report on IT Management Arrangements for e-Government Success
Markus, M. Lynne; Bui, Quang Neo; Jacobson, Dax D. et al

Scientific conference (2013, January)

The success of e-government is believed to depend in part on the organizational and institutional arrangements that governments enact for the management of their IT resources. This paper develops the ... [more ▼]

The success of e-government is believed to depend in part on the organizational and institutional arrangements that governments enact for the management of their IT resources. This paper develops the conceptualization of IT management arrangements by considering possible interactions between two dimensions — 1) the organization of IT activities and 2) the control over decisions about IT activities (also known as governance) — for each of two categories of IT activities — IT projects (such as website development) and IT services (such as the operation of networks). In addition, the paper provides preliminary empirical evidence obtained from applying this expanded conceptualization in the context of American state governments. Many states appear to employ centralization of IT activities to offset decentralization of IT control and vice versa. Consequently, neither dimension alone provides a good characterization of governmental IT management arrangements. These findings have the potential to enhance our understanding of the barriers to, and enablers of, e-government success. [less ▲]

Detailed reference viewed: 81 (14 ULg)
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Peer Reviewed
See detailConnecting IT Governance with Sourcing Theory: IT Centralization, Consolidation, and Outsourcing in US State Governments
Markus, M. Lynne; Jacobson, Dax D.; Bui, Quang Neo et al

E-print/Working paper (2013)

This paper focuses on an apparent disconnect between the literatures on 1) the governance of IT decisions and the organization of IT activities inside organizations and 2) IT outsourcing decisions and IT ... [more ▼]

This paper focuses on an apparent disconnect between the literatures on 1) the governance of IT decisions and the organization of IT activities inside organizations and 2) IT outsourcing decisions and IT outsourcing governance arrangements between client organizations and IT service providers. We hypothesize that centralization of IT activities within organizations is a necessary precondition for outcomes such as IT consolidation (leading to large cost efficiencies) and outsourcing deals and possibly also for successful consolidation and outsourcing. We investigate this hypothesis through an exploratory, mixed-method investigation of changes in IT governance arrangements and outcomes in a single, well-defined population of organizations — the executive branches of US State governments. [less ▲]

Detailed reference viewed: 124 (11 ULg)
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Peer Reviewed
See detailOrganizational and Institutional Arrangements for e-Government: A Preliminary Report on Contemporary IT Management Approaches in US State Governments
Markus, M. Lynne; Jacobson, Dax D.; Bui, Quang Neo et al

Conference (2013, January)

The success of e-government is believed to depend in part on the organizational and institutional arrangements that governments enact for the management of their IT resources. This paper develops the ... [more ▼]

The success of e-government is believed to depend in part on the organizational and institutional arrangements that governments enact for the management of their IT resources. This paper develops the conceptualization of IT management arrangements by considering possible interactions between two dimensions—1) the organization of IT activities and 2) control over decisions about IT activities (also known as governance)—for each of two categories of IT activities—1) IT projects (such as website development) and 2) IT services (such as the operation of networks). In addition, the paper provides preliminary empirical evidence obtained from applying this expanded conceptualization in the context of American state governments. Many states appear to employ centralization of IT activities to offset decentralization of IT control and vice versa. Consequently, neither dimension alone provides a good characterization of governmental IT management arrangements. These findings have the potential to enhance our understanding of the barriers to, and enablers of, e-government success. [less ▲]

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Peer Reviewed
See detailOrganizational and Institutional Arrangements for e-Government: A Preliminary Report on Contemporary IT Management Approaches in US State Governments
Markus, M. Lynne; Jacobson, Dax D.; Bui, Quang Neo et al

E-print/Working paper (2012)

The success of e-government is believed to depend in part on the organizational and institutional arrangements that governments enact for the management of their IT resources. This paper develops the ... [more ▼]

The success of e-government is believed to depend in part on the organizational and institutional arrangements that governments enact for the management of their IT resources. This paper develops the conceptualization of IT management arrangements by considering possible interactions between two dimensions — 1) the organization of IT activities and 2) control over decisions about IT activities (also known as governance) — for each of two categories of IT activities — 1) IT projects (such as website development) and 2) IT services (such as the operation of networks). In addition, the paper provides preliminary empirical evidence obtained from applying this expanded conceptualization in the context of American state governments. Many states appear to employ centralization of IT activities to offset decentralization of IT control and vice versa. Consequently, neither dimension alone provides a good characterization of governmental IT management arrangements. These findings have the potential to enhance our understanding of the barriers to, and enablers of, e-government success. [less ▲]

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