Can action research be socially responsible? Considerations and lines of thought stemming from the practice

Conference (2007, July)

Accompagner des e-projets: apports et limites d’une méthodologie basée sur la théorie de la traduction

in Pelletier, Julien (Ed.) Intervenir en entreprise: pratiques actuelles (2007)

Intervenir dans la conduite d’e-projets innovants s’apparente fréquemment à un défi de taille. Comme le montrent les expériences en la matière, arriver à des résultats tangibles et engendrer un return ... [more ▼]

Intervenir dans la conduite d’e-projets innovants s’apparente fréquemment à un défi de taille. Comme le montrent les expériences en la matière, arriver à des résultats tangibles et engendrer un return positif sur les investissements consentis nécessitent que l’élaboration et l’implémentation de ces e-projets soient mûrement réfléchies. Il importe pour ce faire que soit menée une approche transversale, prenant en compte, outre les aspects technologiques de ces projets d’innovation, leurs composantes stratégique, organisationnelle et humaine. Autant d’éléments qui obligent l’intervenant, appelé à accompagner une démarche de réflexion et/ou d’implémentation d’un e-projet, à se montrer particulièrement vigilant dans son approche et sa conduite du changement. En ce sens, une des conditions du succès des e-projets réside incontestablement dans la façon dont sont réfléchies et conduites ces innovations. Les apports de la sociologie de l’innovation et plus précisément de la théorie de la traduction (Callon, 1986 ; Latour, 1987 ; Akrich, Callon et Latour, 1988 ; Callon, 1991) peuvent dans ce cadre s’avérer utiles et pertinents à différents égards. En cherchant notamment à intégrer, en plus des éléments contextuels, les attentes, intérêts et enjeux des parties prenantes, ce courant théorique entend permettre de mobiliser les acteurs autour d’un projet commun et de concilier au besoin leurs prises de positions divergentes. La conversion de cette théorie en un mode de gestion semble donc démontrer des avantages indéniables : son utilisation "pratique" constitue à ce titre une solution séduisante pour conduire des projets d’innovation basés sur les technologies de l’information et de la communication (TIC). Modèle d’analyse très puissant et très porteur en de nombreux points, sa transposition en un modèle de gestion peut néanmoins s’avérer assez complexe: sa mise en œuvre et la philosophie de son approche peuvent ainsi parfois se révéler davantage des contraintes que des atouts et engendrer certaines difficultés dans la conduite de projets. Tel est le contexte général de notre réflexion, où nous interrogeons les apports, limites et difficultés liés à la mobilisation de la théorie de la traduction et à sa transposition en "outil de gestion" de l’innovation technologique: les enseignements que nous retirons rétrospectivement d’interventions et de démarches d’accompagnement d’e-projets menées au travers d’une méthodologie reposant sur les préceptes de ce courant théorique nous autorisent à porter un jugement critique sur la pertinence et les difficultés de la mobilisation de la théorie de la traduction dans ce cadre. [less ▲]

Intervenir dans la conduite d’e-projets subventionnés: enjeux croisés et responsabilités des parties prenantes

(2006, November)

Accompagner la mise en oeuvre d'e-projets s’apparente fréquemment à un défi de taille. Dans ce cadre, les apports de la théorie de la traduction sont susceptibles de s’avérer utiles à tout intervenant ... [more ▼]

Accompagner la mise en oeuvre d'e-projets s’apparente fréquemment à un défi de taille. Dans ce cadre, les apports de la théorie de la traduction sont susceptibles de s’avérer utiles à tout intervenant appelé à accompagner une démarche de réflexion et/ou d’implémentation d’une innovation technologique. En cherchant notamment à intégrer, en plus des éléments contextuels, les attentes, intérêts et enjeux des parties prenantes, ce courant entend mobiliser les acteurs autour d’un projet commun et favoriser la "construction" conjointe de l’innovation. Cette approche se heurte néanmoins à la définition a priori de certaines dimensions des e-projets subventionnés par des fonds publics, rendue nécessaire notamment pour rencontrer les attentes du pouvoir subsidiant. Accompagner des projets figés par des conventions n’est par conséquent pas sans entraîner son lot de difficultés supplémentaires pour l’intervenant, que nous entendons considérer à partir d’un retour croisé sur trois expériences récentes en la matière. Celui-ci nous autorise en outre à soulever dans notre réflexion la double question du rôle de l’intervenant et de sa marge de manœuvre dans le cadre de projets subventionnés ainsi que celle de la responsabilité des parties prenantes par rapport à leurs enjeux divergents. [less ▲]

L'administration locale dans la société de l'information: de la diffusion à la traduction

in Systèmes d'Information et Management (2005), 10(1), 39-61

While facing several challenges, public administration is developing initiatives to modernize the way services are offered. The use of ICT is one of them. State administrations as well as local ones are ... [more ▼]

While facing several challenges, public administration is developing initiatives to modernize the way services are offered. The use of ICT is one of them. State administrations as well as local ones are launching e-administration projects. But e-government is still in progress and his success has to be looked at in perspective. Based on three Belgian case studies of e- administration, our contribution aims to understand why those projects do not really meet citizens and enterprises expectations. By using the Actor-Network Theory, our analyses focus on several ways and practises to manage cyber-administration projects. [less ▲]

Modernisation de l’interface citoyen - fonction publique: vers une intégration réfléchie des TIC

in Pyramides (2003), 7(Printemps),

Le secteur public connaît, ces dernières années, une profonde et sérieuse remise en question. Nombreux sont ainsi les états où une politique générale de modernisation de la fonction publique est, ou va ... [more ▼]

Le secteur public connaît, ces dernières années, une profonde et sérieuse remise en question. Nombreux sont ainsi les états où une politique générale de modernisation de la fonction publique est, ou va être, instaurée. Au centre des préoccupations, le citoyen y bénéficie d’une place de choix: il fait l’objet de nombreuses attentions et peut donc désormais s’attendre à davantage d’égards. Qualité du service et satisfaction de la population deviennent en effet des concepts clés de la fonction publique. Pour atteindre ces objectifs, c’est toute la conception des relations qu’entretiennent citoyen et secteur public qui est revue. Les technologies de l’information et de la communication (TIC) présentent, dans ce cadre, de nombreux atouts. L’interface citoyen - secteur public s’en trouve modernisé avec, comme objectif avoué, une proximité accrue avec la population pour une plus grande satisfaction de celle-ci. Si ce recours aux TIC offre d’indéniables opportunités - tant en termes d’innovation de services que dans la manière dont ceux-ci sont prestés -, il n’en soulève pas moins certaines questions, l’accès aux services étant, pour le citoyen, complètement revu. Sur base d’une analyse critique de la littérature et de l’étude d’un cas concret, notre contribution entend questionner l’implémentation et la gestion des TIC dans l’interface citoyen - fonction publique. [less ▲]